しんきんＩＢヘルプデスクにおける画面共有サポートの提供開始について

2021年4月2日

インターネットバンキングサービス（個人向け・法人向け）をご利用のお客さまへ

いつもインターネットバンキングサービスをご利用いただき、ありがとうございます。
しんきんＩＢヘルプデスクにおける画面共有サポートが開始されましたので、ご案内いたします。

しんきんIBヘルプデスクにおける画面共有サポートについて

本サービスは、インターネットバンキング操作についてお困りのことがあった場合に、お客さまがご覧になっているパソコンまたはスマートフォンの画面をオペレーターが確認しながら、お電話で操作方法をご説明するサービスです。

「インターネットバンキングの操作で迷ってしまったとき」「電話で画面の状況をうまく説明することが難しい場合など」にお客さまの画面をオペレーターに共有いただくことで、お客さまのPC上の画面を確認しながら操作案内が可能となりますので、お困りの際には是非ともご活用いただきますようお願い申し上げます。

なお、 本サービスは、電話対応中オペレーターより案内があった場合、またはお客さまから画面共有サポートのご利用を希望された場合に限りご利用いただけます。

１．サポート対象となる操作

インターネットバンキングにかかる操作

２．ご利用可能時間

平日９時～17時

３．ご利用条件（以下の２点に該当するお客さま）

• 以下、ご利用にかかる留意事項にご同意いただけるお客さま
  ＜ご利用にかかる留意事項ページ＞ https://www.shinkin.co.jp/ib/gamenkyoyusupport/
• 推奨環境をご利用のお客さま
  ＜推奨環境：（インターコム社ＨＰ「エージェント側（お客さま）側）」参照）＞
  https://www.intercom.co.jp/remoteoperator/enterprise/environment.html

４．ご利用方法

しんきんＩＢヘルプデスクまでお電話いただき「画面共有サポートを利用希望」の旨、お申し付けください。画面共有サポート開始にかかる手順をご案内いたします。

５．お問合せ先

ご不明な点につきましては、『しんきんＩＢヘルプデスク』までお問合せください。